Kepercayaan Warga terhadap TRC Pekanbaru Aman 112 Meningkat, Respons Cepat Jadi Kunci

PEKANBARU (RUANGRIAU.COM) - Tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan darurat terpadu TRC Pekanbaru Aman 112 terus menunjukkan peningkatan. Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru mencatat kepercayaan publik kini telah mencapai sekitar 60 persen, didorong oleh respons cepat tim dalam menindaklanjuti berbagai laporan warga.

Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho mengatakan, meningkatnya kepercayaan masyarakat menjadi indikator positif bahwa layanan TRC Pekanbaru Aman 112 mulai dirasakan manfaatnya secara langsung oleh warga.

"Hari ini dari rating yang kita lihat, total masyarakat yang percaya dengan TRC itu sudah di tingkatan 60 persen," kata Agung, Jumat (22/5/2026).

Menurutnya, capaian tersebut tidak terlepas dari kecepatan tim dalam merespons setiap laporan yang masuk dari masyarakat. Pemko Pekanbaru juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar kepercayaan publik terus tumbuh.

"Kepercayaan publik ini harus terus kita bangun agar masyarakat benar-benar percaya dengan pemerintahan yang ada di Kota Pekanbaru," ujarnya.

Untuk meningkatkan partisipasi masyarakat, Pemko Pekanbaru juga menyiapkan sejumlah bentuk apresiasi bagi warga yang aktif menggunakan layanan 112 dalam menyampaikan laporan terkait persoalan di lingkungan sekitar.

"Kemarin sudah ada yang kita berikan bingkisan, pulsa Rp100 ribu, dan ada juga yang kita berikan voucher belanja," ungkap Agung.

Sebagian besar laporan yang masuk berasal dari persoalan lingkungan, terutama terkait sampah yang menumpuk di kawasan permukiman.

"Ada yang melaporkan tumpukan sampah yang beberapa hari tidak diangkut, ada juga yang membuang sampah sembarangan. Semua itu dilaporkan melalui TRC Pekanbaru Aman," jelasnya.

TRC Pekanbaru Aman 112 sendiri resmi diluncurkan pada 1 April 2026 sebagai layanan darurat terpadu satu pintu yang digagas Pemerintah Kota Pekanbaru. Layanan ini dirancang untuk memberikan penanganan cepat terhadap berbagai kondisi yang membutuhkan respons segera.

Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat melaporkan berbagai persoalan seperti tumpukan sampah, kebakaran, kecelakaan lalu lintas, hingga tindak kriminalitas.

Dalam pelaksanaannya, TRC Pekanbaru Aman 112 melibatkan tim gabungan dari berbagai instansi di lingkungan Pemko Pekanbaru dan diperkuat dukungan personel kepolisian serta TNI. (*)